L'entreprise établit un dialogue avec le client par le biais de la téléprospection. Elle évalue l'intérêt pour ses produits ou services et reformule son discours si nécessaire en fonction des résultats obtenus lors de l'entretien. Une campagne téléphonique est généralement utilisée pour fidéliser la clientèle mais aussi pour conquérir de nouveaux clients. Comment mettre en place une
campagne téléphonique ?
Définir les objectifs de la campagne téléphonique !
De multiples objectifs peuvent être atteints avec la prospection téléphonique : prendre des rendez-vous avec des partenaires ou des clients de l'entreprise, augmenter le flux de commandes en détectant et en anticipant les besoins, réaliser des ventes directes, persuader le client de renouveler un abonnement, collecter des informations pour la database clients, etc. Une fois les objectifs de la campagne téléphonique définis, il faut cibler précisément les prospects afin d'éviter des coûts supplémentaires inutiles. La campagne doit alors être ciblée sur les clients à fort potentiel. Le ciblage peut aussi être organisé en fonction de la zone géographique ou de l'âge du client. Pour vérifier la qualité du ciblage, il sera nécessaire de le tester sur une partie du fichier clients. Le guide d'entretien ou le script d'appel que le télévendeur utilise comprend plusieurs types de discours pour s'adapter parfaitement à la cible. Vous pouvez accéder à l’
annuaire N°1 de téléphone mobile des entreprises en France en suivant le lien précédent.
Réussir à surmonter les objections !
Lors d'une campagne de
prospection téléphonique, le plus important est de surmonter les objections que le client formule. En effet, il va nécessairement poser des questions. Au cours de la conversation, il va également argumenter contre l'offre commerciale. La capacité à fournir des contre-arguments et à répondre de manière pertinente est un point clé, garant de la réussite ou de l'échec de la campagne. Il est donc recommandé de se familiariser avec les offres des concurrents en faisant une étude préalable des arguments de vente qu'ils utilisent.
Bien organiser la prospection téléphonique !
En fonction du budget, la campagne téléphonique peut être réalisée en interne au sein de l'entreprise mais peut aussi être confiée à un prestataire. Pour effectuer les appels sortants, le
call center interne peut être utilisé. Cependant, il est nécessaire de sélectionner des opérateurs téléphoniques qui ont une connaissance approfondie des produits et services proposés par l'entreprise. Selon la complexité des notions à maîtriser, il peut être nécessaire de les former. Si l'entreprise ne dispose pas des moyens nécessaires, elle peut toujours confier la tâche à un prestataire de services.
